Behavioral Signals
行動シグナル
💡TL;DR
行動シグナルは「今動くべき顧客」を教える。閲覧回数や滞在時間だけでなく、ページ種別（価格・競合・導入手順）、時間帯、短期リピートを重み付けすると精度が上がる。SMBはトップ5シグナルに絞り、5分以内応答のSLAを設定。シグナルなしリードは自動ナーチャーに回し、担当者時間を節約する。
定義
価格ページ滞在、再訪問、トライアル利用急増、競合ページ閲覧など、購買意図や関与を示す行動シグナル。
🏢SMBチームにとっての意味
トラフィックが少なくても、シグナル精度を上げればアウトリーチ効率は大きく改善する。
📋実践例
職業学校向け学習ソフトを提供する40人のEdTech SaaS企業（ARR900万ドル）は、「カリキュラム書き出し」「管理者が講師を3人以上招待」「モバイルアプリ導入」などのシグナルを設定。導入前はSDRが全トライアルに電話し、トライアル→有料転換率11%、平均応答19時間。24時間内に2つのシグナルが発火した場合のみ担当者に通知するスコアリングを45日運用した結果、上位25%のトライアルだけを人が対応。応答時間は42分に短縮し、転換率は18%へ、追加人員なしで月間ARRが7.4万ドル増加。
🔧実装ステップ
- 1
活用度・購買意図・拡張を示す行動（エクスポート、複数招待、価格ページ閲覧など）を8〜10個洗い出す。
- 2
閾値と減衰期間を定義（例：24時間内の高インテント2回）し、イベントをCDPにストリーミング。
- 3
インパクトと新規性で重み付けし、アラート数を抑えるため低シグナルイベントを抑制。
- 4
スコアが閾値を超えた時だけタスクやメッセージを発火させ、低スコアは自動ナーチャーに回す。
- 5
週次で転換と相関するシグナルを確認し、効果の低いものを削除・再重み付けする。
❓よくある質問
初期は行動シグナルをいくつ追うべき？
ノイズを避けるため、まずは高インテントの5〜7個に絞る。ミーティングや転換との相関を確認してから追加する。
ポジティブとネガティブのシグナルが同時に出たら？
ネットスコアを採用し、ポジティブ（価格滞在）は加算、ネガティブ（請求ページ離脱）は減算する。ネットが閾値を超えたときだけアウトリーチを発火し、誤検知を防ぐ。
⚡Optifaiでの活用
Optifaiが行動シグナルをスコアし、Action Feedに優先タスクを生成。
📚参考文献
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関連用語
Digital Body Language
フォーム送信や直接連絡の前に関心・意図を示すオンライン行動（スクロール深度、再訪、閲覧コンテンツの組み合わせ）を指す。
Engagement Scoring
Web・メール・プロダクトシグナルの最新性と強度に基づき、アカウント/リードを順位付けする重み付きスコアモデル。
Website Visitor Tracking
閲覧ページ、滞在時間、スクロール深度、再訪などサイト内行動を監視し、インテント推定やアウトリーチ/パーソナライズのトリガーに使う。
Buyer Intent Signals
料金ページ再訪、競合比較閲覧、提案書再開封、プロダクトドキュメント閲覧など購買意図を示す行動イベント。