Demo No-Show Recovery
デモ欠席リカバリー
Demo no-shows waste 20-30% of sales capacity. Each no-show costs the rep 30-60 minutes of prep time plus the blocked calendar slot. Without recovery automation, 70% of no-shows are never re-engaged—they simply disappear from the pipeline.
💡TL;DR
デモノーショーリカバリーは逃したミーティングをセカンドチャンスに変換。主要要素：（1）即時応答—ノーショーの5分以内に簡単な再予約リンク付きメール/SMS、（2）マルチチャネル—48時間でメール、次にSMS、次に電話、（3）非難しないトーン—「何かあった」で「ミーティングを逃した」ではなく、（4）カレンダー摩擦削減—メールにカレンダー埋め込み、3つの具体的な時間を提供。一流のリカバリー率：40-50%再予約、再予約の60-70%が実際のデモに転換。
定義
製品デモを予約したが欠席した見込み客を再エンゲージする体系的プロセス。即時フォローアップシーケンス、再予約自動化、将来のショー率改善のためのノーショーパターン分析を含む。
🏢SMBチームにとっての意味
SMB営業チームはしばしばノーショーを失われた原因として扱う—担当者が1通メールを送り、応答なし、次へ移る。タイトなカレンダーでは、これは収益をテーブルに残す。自動化リカバリーシーケンスがバックグラウンドで実行され、追加努力なしで担当者により多くの打席を与える。
📋実践例
20人のB2B SaaSは28%のデモノーショー率（150予約から月42ノーショー）。リカバリーは手動—AEが1通メールを送り、次へ移った。自動化リカバリーを実装：（1）1クリック再予約付きノーショー時即時メール、（2）応答なければ4時間後にSMS、（3）24時間後にビデオメッセージ付きメール。結果：ノーショーの52%が再予約（12%から上昇）、AEの追加努力ゼロで月17デモを追加。
🔧実装ステップ
- 1
ノーショーを定義：予定時刻の何分後にノーショーとしてマーク？（通常10-15分）
- 2
即時応答を構築：ノーショートリガーでメールが自動発火。含める：共感（非難ではなく）、1クリック再予約リンク、代替連絡オプション。
- 3
エスカレーションシーケンスを作成：メールに応答なければ、SMS追加（4-6時間）、次に電話/ボイスメール（24時間）、最後にメール（48時間）。
- 4
パターンを分析：どのリードソースが最高ノーショー率？どの時間？スケジューリングと資格付けを調整。
- 5
リカバリー指標を測定：ノーショー率、リカバリー率、再予約→ショー率。目標設定し週次レビュー。
❓よくある質問
良いデモノーショー率は？
資格確認コールなしのインバウンドリードでは15-20%が典型的。10-15%が良い。10%未満は優秀。アウトバウンドソースのデモは通常より高いノーショー（25-35%）—インテントが低いから。ノーショー削減：確認メール/SMS、カレンダーホールド、デモ前価値（事前に関連コンテンツを送信）。
ノーショーをリードスコアリングでペナルティすべき？
場合による。最初のノーショー：ペナルティなし—人生は起こる。2回目のノーショー：スコア減少、低優先度シーケンスに追加。3回目のノーショー：大きなペナルティ、ナーチャーに移動。重要なのは間のリカバリー試行—再エンゲージを試すまでペナルティしない。
⚡Optifaiでの活用
Optifaiはカレンダー連携からデモノーショーを自動検知し、即座にマルチチャネルリカバリーシーケンスをトリガー。システムは共感的な1クリック再予約メールを送信し、続いてSMSと電話タスクエスカレーション。リカバリー指標はROI Ledgerにフィードし、自動フォローアップでどれだけのパイプラインが救われたかを正確に表示。
📚参考文献
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関連用語
Speed to Lead
リードの最初のインタラクション（フォーム送信、デモリクエスト、料金ページ訪問）から営業担当者の最初の応答までの経過時間。調査では一貫して、応答時間がコンバージョン率における最大のコントロール可能な要因であり、最適なウィンドウは時間単位ではなく分単位で測定される。
Meeting Booking Rate
ミーティングの予約につながるアウトリーチ試行（メール、電話、LinkedInメッセージ）の割合。SDRとアウトバウンド営業チームの重要な効率メトリクスで、メッセージング、ターゲティング、タイミングの効果を示す。
Sales Engagement
複数チャネル（メール、電話、ソーシャル）にわたるセールス担当者と見込み客のインタラクション、およびこれらのインタラクションを可能にし、追跡し、最適化するプラットフォーム。
Outbound Sequence Templates
特定のアウトバウンドシナリオ（コールドアウトリーチ、再エンゲージ、イベントフォローアップ）向けに設計された、事前構築・カスタマイズ可能なマルチタッチメール・コールシーケンス。タイミング、メッセージングフレームワーク、A/Bテストバリアントを含む。SDRチームの初回ミーティングまでの時間を加速するよう設計。