Net Logo Retention
ネットロゴリテンション
Healthy B2B SaaS maintains 85-95% net logo retention. Below 80% indicates a product-market fit issue that expansion revenue cannot mask (ChartMogul 2024).
💡TL;DR
ネットロゴリテンション = (開始顧客数 - 解約 + 既存からの新規) / 開始顧客数。例：100顧客、10解約、既存から3紹介 = (100-10+3)/100 = 93%。ベンチマーク：85-95%は健全、80%未満は懸念。ロゴリテンションは重要—各顧客は潜在的な拡張機会。高NRRで低ロゴリテンションは縮小する顧客基盤への依存を意味。
定義
既存アカウントからの新規ロゴ（紹介、子会社）を加味した、一定期間の顧客維持率。ネットロゴリテンション = (開始ロゴ数 - 解約ロゴ数 + 既存からの新規ロゴ) ÷ 開始ロゴ数。収益を追跡するNRRと異なり、顧客数を追跡。
🏢SMBチームにとっての意味
SMB SaaSは通常ロゴリテンションが低い（75-85%）—小規模事業の閉鎖や予算制約による高チャーンのため。エンタープライズベンチマークとの比較より、リスクのあるロゴの早期特定に注力。
📋実践例
従業員40名のCRMスタートアップ（ARR 6Mドル）はNRR 115%を祝っていたが、ロゴリテンションは78%のみ。分析結果：年間22%の顧客を失っていたが、残存アカウントからの拡張でマスク。Q3に大口3社が解約しARRが四半期で18%低下。ロゴリテンションにフォーカスシフト：ヘルススコアリング、60日非活動でのプロアクティブアウトリーチ、1万ドル超全アカウントにQBRを実施。9ヶ月後、ロゴリテンションが88%に改善し、より安定した収益基盤を構築。
🔧実装ステップ
- 1
期間開始時のロゴ数を追跡（収益ではなく顧客数）。
- 2
解約ロゴをカウント：キャンセル、非更新、支払い失敗による解約。
- 3
既存からの新規ロゴをカウント：紹介、子会社、姉妹会社。
- 4
計算：(開始 - 解約 + 既存からの新規) / 開始 × 100%。
- 5
NRRと比較—大きな差は拡張収益への過度の依存を示す。
❓よくある質問
ネットロゴリテンションとグロスロゴリテンションの違いは？
グロスロゴリテンション = (開始 - 解約) / 開始。損失のみをカウント。ネットロゴリテンションは既存顧客からの新規ロゴ（紹介）を加算。ネットは通常グロスより3-8ポイント高い。
NRRとロゴリテンション、どちらを優先すべき？
両方重要。NRRは収益効率を示し、ロゴリテンションは顧客健全性を示す。NRRが高くてもロゴリテンションが低い場合は脆弱—多くの顧客を失いつつ少数の拡張に依存。両方のバランスを取る。
⚡Optifaiでの活用
Optifaiはロゴと収益の両リテンションを追跡、差が20ポイントを超えるとアラート。チャーンリスクスコアリングでキャンセル前にリスクのあるロゴを特定。
📚参考文献
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関連用語
Logo Churn vs Revenue Churn
関連するが異なる2つの解約指標。ロゴチャーン（顧客チャーン）は解約した顧客の割合を測定。レベニューチャーンはキャンセルとダウングレードで失った収益の割合を測定。どの顧客セグメントが解約するかにより、大きく異なることが多い。
NRR (Net Revenue Retention)
既存顧客からの拡張、縮小、解約を考慮した後の経常収益維持率。NRR = (期首MRR + 拡張 - 縮小 - 解約) ÷ 期首MRR × 100。NRR100%超は新規顧客なしでも成長することを意味。
GRR (Gross Revenue Retention)
拡張収益を除く、既存顧客から維持された経常収益の割合。GRR = (開始MRR - 解約MRR - 縮小MRR) / 開始MRR。NRRとは異なり、GRRは維持のみを測定し成長は含まないため100%を超えることはない。
Churn Risk Signals
顧客解約が起こる前に予測する行動指標。一般的なシグナル：ログイン頻度の低下、機能使用の減少、サポートチケット急増、NPSスコア低下、請求ページ訪問、競合コンテンツへのエンゲージメント。早期検出により先手を打った介入が可能に。